Questions fréquentes

Twassalni (par CatDrive) est une plateforme de covoiturage qui met en relation des conducteurs proposant des trajets avec des passagers recherchant un transport en Algérie. Nous ne sommes pas une entreprise de transport — nous facilitons la mise en relation entre particuliers.

1. Un conducteur publie un trajet (départ, arrivée, date, prix, places disponibles)
2. Un passager recherche un trajet et envoie une demande de réservation
3. Le conducteur accepte ou refuse la demande
4. Les deux parties se retrouvent au point de départ convenu

La plateforme est accessible à tout moment. Les trajets disponibles dépendent des conducteurs inscrits et de leurs horaires de publication.

Twassalni est du covoiturage entre particuliers, pas du transport professionnel. Les conducteurs partagent un trajet qu'ils effectuent déjà — ils ne sont pas des chauffeurs professionnels. Les prix couvrent le partage de frais, pas un service commercial.

Twassalni couvre toute l'Algérie. Vous pouvez publier ou chercher un trajet entre n'importe quelles villes ou quartiers du pays.

1. Créez un compte (numéro de téléphone ou e-mail)
2. Recherchez un trajet en indiquant votre départ, arrivée et date
3. Consultez les détails (prix, heure, conducteur) et envoyez une demande
4. Attendez la confirmation du conducteur

Oui, vous pouvez annuler une réservation à tout moment avant le départ. Nous vous demandons de prévenir le conducteur le plus tôt possible par courtoisie afin qu'il puisse proposer la place à un autre passager.

Après acceptation de votre réservation, vous pouvez contacter le conducteur via la messagerie intégrée ou par téléphone (disponible 30 minutes avant le départ). Un bouton WhatsApp est également disponible sur la page du trajet.

Les prix sont fixés librement par les conducteurs. Le montant affiché est le prix par place. Vous voyez le prix total avant de réserver — pas de frais cachés ni de tarification dynamique.

Le paiement se fait directement entre passager et conducteur, généralement en espèces au moment du trajet. La plateforme ne collecte pas de paiement pour le compte des conducteurs.

Vous pouvez consulter les trajets disponibles sans compte, mais vous devez créer un compte pour réserver ou contacter un conducteur.

1. Créez un compte et accédez à la page "Devenir conducteur"
2. Renseignez votre profil et ajoutez une photo
3. Publiez immédiatement votre premier trajet

Astuce : téléchargez votre pièce d'identité (optionnel) pour obtenir le badge Vérifié et recevoir jusqu'à 2× plus de réservations.

Vous devez avoir au moins 18 ans et disposer d'un permis de conduire, d'une carte grise et d'une assurance valides — voir les Conditions générales d'utilisation.

Non, aucun document n'est obligatoire pour publier des trajets. Vous certifiez sur l'honneur posséder un permis de conduire, une carte grise et une assurance valides.

Le téléchargement de votre pièce d'identité reste optionnel et permet d'obtenir le badge Vérifié visible sur votre profil.

Oui, la plateforme prélève une commission de 10 % sur chaque trajet effectué. Le passager vous paie en espèces directement, et la commission de 10 % s'ajoute à votre solde dû dans le portefeuille. Vous réglez ce montant par virement bancaire (recharge du portefeuille).

Le portefeuille suit la commission de 10 % que vous devez à la plateforme après chaque trajet. Les paiements des passagers se font en espèces, directement entre vous et le passager. Vous pouvez consulter l'historique complet de vos transactions et régler votre solde à tout moment.

Vous pouvez recharger votre portefeuille par virement bancaire. Soumettez votre preuve de virement sur la plateforme — un administrateur vérifiera et créditera votre compte.

Oui, vous fixez librement le prix par place pour chaque trajet. Vous choisissez également le nombre de places disponibles, l'heure de départ et le point de rendez-vous.

Oui. Allez sur la page Mes trajets, cliquez sur Gérer à côté du trajet concerné, puis modifiez les détails (prix, places, heure, point de rendez-vous). Prévenez vos passagers déjà inscrits via la messagerie si les changements les concernent.

Oui. En tant que conducteur, vous pouvez accepter ou refuser toute demande de réservation. Vous pouvez également annuler une place déjà réservée en cas d'imprévu — prévenez le passager le plus tôt possible via la messagerie ou par téléphone. Si aucune réservation n'est active, vous pouvez aussi annuler le trajet entier.

• Chaque utilisateur a un profil avec photo et numéro de téléphone vérifié
• Un système d'avis permet d'évaluer conducteurs et passagers après chaque trajet
• Les comptes signalés sont examinés et peuvent être suspendus

Si vous rencontrez un problème (comportement inapproprié, trajet non conforme, etc.), contactez-nous via la page Aide & Support. Nous examinerons votre signalement et prendrons les mesures nécessaires (avertissement, suspension ou résiliation de compte).

Oui. Nous respectons la Loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des données personnelles en Algérie. Vos données ne sont utilisées que dans le cadre du service. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Contactez le conducteur directement via la messagerie de la plateforme ou par téléphone. Si vous ne parvenez pas à le joindre, contactez notre support et nous essaierons de faciliter la restitution.

Vous pouvez vous inscrire avec votre numéro de téléphone (code OTP par SMS) ou votre adresse e-mail (lien magique). Aucun mot de passe n'est requis.

Oui, vous pouvez modifier votre nom, photo de profil et coordonnées depuis la page Profil. Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Sur la page Profil, cliquez sur Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi nous contacter via la page Aide & Support. Conformément à la Loi n° 18-07, vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles.

Vérifiez que votre numéro de téléphone est correct et que votre appareil peut recevoir des SMS. Si le problème persiste, essayez la connexion par e-mail (lien magique) ou contactez le support.

Le covoiturage entre particuliers (partage de frais de transport) est une pratique légale. Twassalni est une plateforme intermédiaire qui facilite la mise en relation — nous ne fournissons pas de services de transport professionnel.

La plateforme est régie par le droit algérien, notamment la Loi n° 18-07 du 10 juin 2018 relative à la protection des données personnelles. Pour les conditions complètes, consultez nos Conditions d'utilisation.

Twassalni est une plateforme de mise en relation et n'est pas responsable des accidents survenant pendant les trajets. La responsabilité incombe au conducteur conformément au droit commun et à son assurance véhicule. Nous encourageons tous les conducteurs à maintenir une assurance valide et tous les passagers à porter la ceinture de sécurité.

Les litiges entre utilisateurs peuvent être signalés via la plateforme. Nous examinerons la situation et pourrons prendre des mesures (avertissement, suspension). Notre intervention est fournie à titre gracieux et ne constitue pas un arbitrage contraignant. Les litiges non résolus relèvent de la compétence des juridictions algériennes.

La plateforme Twassalni (marque commerciale) est éditée par :

• Dénomination sociale : Linoa Technologie EURL
• Forme juridique : Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL)
• Registre du Commerce : 26B12883562-00/16
• Email de contact : info@twassalni.com
• Site web : https://catdrive.app

Pour toute demande relative à vos données personnelles (accès, rectification, suppression, portabilité), contactez-nous à info@twassalni.com. Voir notre Politique de confidentialité pour le détail.